Gelassen telefonieren: Belastungsmanagement am Telefon

Vor allem die Arbeit an einer Beschwerde-Hotline stellt Mitarbeitende vor Herausforderungen, da Kunden am Telefon leichter ihren Ärger ausdrücken als im persönlichen Kontakt.

Unser Training vermittelt gezielte Techniken für den Umgang mit den eigenen Belastungen. Die Teilnehmenden lernen, Stressoren zu identifizieren, Druck abzubauen und sich auf das Wesentliche zu konzentrieren – eine erfolgreiche Kommunikation.

Steigern Sie Ihre Gelassenheit, selbst in herausfordernden Telefonaten.

Gemeinsam finden wir die Seminare, die Sie und Ihr Unternehmen weiter bringen!

Auszug aus den möglichen Inhalten

Standortanalyse:
- Identifikation von kritischen Momenten für sowohl Mitarbeitende als auch Kunden.
- Reflexion über potenziell schwierige Phasen im Gesprächsverlauf.
- Identifikation von individuellen Stresssituationen.
Umgang mit inneren Antreibern:
- Erkennen und Verstehen persönlicher Motivatoren.
- Entwicklung von Strategien, um diese Antreiber positiv zu nutzen.
Handlungsalternativen und Tools:
- Erarbeitung von alternativen Verhaltensweisen in belastenden Situationen.
- Einführung hilfreicher Tools zur Verbesserung der Gesprächsführung.
Beschwerdebehandlungstechniken:
- Erlernen von effektiven Techniken zur Bearbeitung von Beschwerden.
- Umgang mit emotional aufgeladenen Gesprächssituationen.
Emotionsmanagement:
- Schulung im professionellen Umgang mit eigenen und Kundenemotionen.
- Förderung einer empathischen Kommunikation.
Kurzentspannung und Aufmerksamkeitsfokussierung:
- Einführung von Methoden zur Entspannung am Arbeitsplatz.
- Schulung in der Fokussierung der Aufmerksamkeit, auch in stressigen Situationen.

Ihr Nutzen

Das Telefontraining: “Gelassen Telefonieren – Belastungsmanagement am Telefon” ermöglicht Ihren Mitarbeitenden, selbst unter Druck professionell zu kommunizieren, was zu reibungsloseren Gesprächen, gesteigerter Kundenzufriedenheit und einem positiven Image Ihres Unternehmens führt. Die gestärkte Stressresistenz fördert nicht nur die Gesundheit und Motivation der Mitarbeitenden, sondern optimiert auch die Effizienz der telefonischen Interaktionen, was zu einem insgesamt erfolgreicheren und produktiveren Unternehmensumfeld beiträgt.

Kundenstimmen

"Sehr lebendig und lehrreich. Hoch interessant und in der Praxis umsetzbar."

Christine Reinhardt

ADA Cosmetics International GmbH